昨日,在北京市密云县消协、密云县旅游饭店协会的倡议下,密云水库宾馆、司马台山水城度假山庄等密云县71家宾馆饭店承诺将中午结账时间从12时延长至14时,加上延庆县40家已承诺的宾馆,北京地区已有111家宾馆承诺延长结账时间至14时。
北京市消协方面表示,如果行业组织统一规定12时结账,有碍市场自由竞争。
记者注意到,承诺延迟结账时间的宾馆饭店目前都是远郊区县的度假酒店,而城区众多的星级宾馆仍按兵不动。记者向亮马河饭店、燕山大酒店、西苑宾馆等多家星级宾馆询问,得到的答复均为12时退房结账,如果消费者有特殊情况,最多可延迟1个小时。燕山大酒店相关负责人告诉记者,只有豪华型客房的消费者才能延长至14时结账。“12时退房是一直以来的行规,延迟退房更多是人情关系”,时代假日酒店的相关负责人表示,如果延迟结账,可能没有足够时间收拾客房,影响新来顾客的入住。
据了解,一直以来,国内宾馆饭店称,依照国际惯例,普遍以天为计价单位,统一规定中午12时为结账时限,不满24小时按24小时结账,而超过12时结账则要加收半天房价,超过6小时加收一天房费。
另外,昨日市消协与市饮食行业协会再度发布公告称,不提倡宾馆饭店设置“谢绝自带酒水”的规定或店堂告示,并指出,一些餐饮企业以告示的形式谢绝自带酒水,使消费者被迫接受高价酒水或对自带酒水收取不合理费用,侵犯了消费者自主选择权与公平交易权。
消协点评
12时结账国际惯例有损消费者权益
市消协方面表示,宾馆饭店规定统一的12时结账,违反“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则,有利于经营者,而不利于消费者,比如不满24小时按24小时结账等。
“国际惯例与中国法律相冲突,就该执行中国的法律”,市消协相关负责人表示,经营者选择不同的经营方式或标准,如果行业组织以行业规定为由做统一规定,则涉嫌限制竞争。
“行业组织只能自律,而不能限制交易对方”,市消协方面认为,12时结账作为契约,宾馆方面未与消费者协商,是单方面的格式合同,对消费者不利时,其解释应倾向于保护消费者的利益。
记者调查
部分承诺延迟结账宾馆未落实到位
昨日,记者以消费者的身份对此次承诺延迟结账时间的几家度假村、宾馆进行了咨询,北京密云雾灵山庄前台的相关负责人告诉记者,自己知道宾馆承诺了延迟结账时间,但现在还是12时结账。他表示,“平时晚一点结账无所谓,在周末客人较多的情况下,晚结账就会影响其他旅游团队的入住”。将军台山庄等其他5家度假村、宾馆与雾灵山庄的表态基本相同。
承诺延迟结账已1个多月的延庆县部分宾馆、度假村,其落实情况也不好。记者昨日咨询延庆县听音阁宾馆时,其工作人员表示仍然是12时结账,只有房间不是特别紧张的时候才能延迟。